La toma de decisiones

Cuando surgen problemas o conflictos de una empresa lo ideal sería que la gente que está más capacitada, sea quien enfrenta las dificultades y busque soluciones. Otro punto importante que se menciona en la lectura es que en la actualidad hay una tendencia de permitir que las decisiones de mayor peso sean tomadas por aquellos que enfrentan directamente los problemas. Además de que las decisiones suelen tomarse en grupos, más que individualmente, pues el grupo puede enriquecer el proceso e imprimir mayor energía y compromiso. 

A continuación se presentan los pasos que se siguen en la toma de decisiones:

1. Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende tomar decisiones
2. Determinar quién es idóneo para la toma de decisión
3. Identificar las alternativas
4. Identificar los objetivos importantes
5. Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas
6. Verificar el impacto de la decisión

Muchas veces las personas buscan separar la toma de decisiones de la emoción, pero según un estudio realizado en Iowa por el doctor Antonio Damaso, la desconexión entre las emociones y la razón nos conduce a una situación en la que no podemos traer de nuestra memoria emocional los recuerdos asociados con la valoración que hemos hecho anteriormente de la misma o de situaciones similares. Por ello, dicho investigador llego a la conclusión de que los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales, ya que nos dirigen hacia la dirección adecuada, donde la lógica puede ser mejor utilizada.

Técnicas para decidir

1. Entrevistas a expertos: obtener una nueva perspectiva de la situación.
2. Análisis de tendencias: situaciones analizadas estadísticamente.
3. La técnica Delphi: donde a un grupo se les presenta alternativas ante una situación determinada, hasta que el grupo llegue a una sola posición en conjunto.
4. La técnica TKJ: se emplea para detectar posibles causas de los problemas.
5. El árbol de decisiones: consiste en diagramar los eventos posibles que se desencadenarían a partir de cada una de las alternativas que consideramos para solucionar un problema determinado.
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Otros de los métodos que pueden emplear son: la jerarquización analítica, los diagramas de influencia, los análisis de sensibilidad, los modelos probabilísticos, la simulación de impacto cruzado, el método de Markowitz y los métodos de Fishburn.

Se podría decir que cada persona toma decisiones de manera muy personal, pues para ello pone en juego sus capacidades, sus conocimientos y su estilo personal de administrar. A continuación seis estilos:

1. Autoritario. Caracterizado porque la persona de mayor jerarquía o poder en la organización es quien posee la facultad de decidir lo que se tiene que hacer.
2. Administración participativa. Consiste en que los gerentes consulten a quienes ellos consideran que pueden brindarles información o puntos de vista valiosos y con estar aportaciones, proceder a la toma de decisiones.
3. Decisiones por mayoría. Este estilo presupone que una decisión es correcta cuando es aceptada mínimamente por el 51% de los integrantes del grupo.
4. Cabildeo. Este es un método de convencimiento, uno por uno, de los personajes que tienen una mayor influencia sobre el resto de un grupo.
5. Consenso o unanimidad. De este estilo, el requisito más importante es que todos los miembros del grupo o de la organización se encuentren convencidos de que lo que han elegido es lo que verdaderamente desean hacer.
6. Concordancia. Una decisión por concordancia reúne los siguientes criterios:

-         Las decisiones son tomadas por aquellos que conocen más y por quienes resultan afectados.
-         Todos tienen el mismo control y poder de voto y veto sobre cualquier decisión.
-         Todos son totalmente honestos y abiertos acerca de lo que piensan y sienten.

Experimentar la competencia (léase poder) constituye un elemento necesario para propiciar en los seres humanos la confianza en sí mismos, que es indispensable para asumir riesgos y tomar decisiones que lleven a un mejoramiento en común.  Y a manera de conclusión es importante reconocer la importancia que tendrá dentro de la empresa el permitir que las decisiones sean tomadas en el nivel organizacional más bajo posible.